แนวคิดและกระบวนการเจรจาต่อรองและการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่เป็นเครื่องมือทางการบริหารจัดการธุรกิจ การสร้างกลยุทธ์ในการเจรจาต่อรองที่ได้ผลต่อลูกค้า ผู้ส่งวัตถุดิบ การสร้างกลยุทธ์ในการแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างผู้บริหาร พนักงาน เพื่อนร่วมงาน สหภาพแรงงาน หน่วยงานของรัฐและอื่นๆ และกรณีศึกษา
Concepts and processes in negotiation and conflict resolutions as effective managerial tools in business. Effective strategies in negotiation and conflict resolutions on customers suppliers administrations, colleague worker, labor union, government sector, and case studies.